Online-Reisegiganten konzentrieren sich auf soziale Medien, mobile Endgeräte und Kundenbindung.

Die Marketingausgaben der Online-Reisegiganten stiegen im zweiten Quartal weiter leicht an, obwohl es Anzeichen dafür gibt, dass eine Diversifizierung der Ausgaben ernst genommen wird.

Die Investitionen von Unternehmen wie Airbnb, Booking Holdings, Expedia Group und Trip.com Group in Vertrieb und Marketing stiegen im zweiten Quartal im Vergleich zum Vorjahr. Die enormen Marketingausgaben von insgesamt 4,6 Milliarden US-Dollar im zweiten Quartal gegenüber 4,2 Milliarden US-Dollar im Vorjahreszeitraum verdeutlichen den starken Wettbewerb im Markt und die Anstrengungen, die Online-Reisebüros unternehmen, um Kunden zum Kauf zu bewegen.

Airbnb gab 573 Millionen US-Dollar für Vertrieb und Marketing aus, was etwa 21 % des Umsatzes entspricht und gegenüber 486 Millionen US-Dollar im zweiten Quartal 2023 gestiegen ist. Während der Telefonkonferenz zu den Quartalsergebnissen sprach Finanzchefin Ellie Mertz über schrittweise Steigerungen im Performance-Marketing und sagte, das Unternehmen halte eine „extrem hohe Effizienz“ aufrecht.

Die Unterkunftsplattform gab außerdem bekannt, dass sie im dritten Quartal mit einem stärkeren Anstieg der Marketingausgaben rechnet als mit einem Umsatzanstieg, da sie in neue Länder expandieren will, darunter Kolumbien, Peru, Argentinien und Chile.

Booking Holdings meldete im zweiten Quartal Marketingausgaben in Höhe von 1,9 Milliarden US-Dollar, ein leichter Anstieg gegenüber 1,8 Milliarden US-Dollar im Vorjahresquartal. Dies entspricht 32 % des Umsatzes. Präsident und CEO Glenn Fogel hob die Social-Media-Marketingstrategie als einen Bereich hervor, in dem das Unternehmen seine Ausgaben erhöht.

Fogel ging auch auf die steigende Zahl aktiver Reisender ein und sagte, dass die Zahl der Stammkunden bei Booking sogar noch schneller wachse.

„Was das Direktbuchungsverhalten angeht, freuen wir uns, dass der Direktbuchungskanal weiterhin schneller wächst als die über bezahlte Marketingkanäle generierten Übernachtungen“, sagte er.

Bei der Expedia Group stiegen die Marketingausgaben im zweiten Quartal um 14 % auf 1,8 Milliarden US-Dollar. Dies entspricht knapp über 50 % des Unternehmensumsatzes, verglichen mit 47 % im zweiten Quartal 2023. Finanzchefin Julie Whalen erklärte, dass die Marketingkosten im vergangenen Jahr reduziert worden seien, da die Arbeiten an der Technologieplattform abgeschlossen und das Treueprogramm „One Key“ eingeführt wurde. Laut Unternehmen wirkte sich diese Maßnahme auf Vrbo aus, weshalb in diesem Jahr eine „geplante Erhöhung der Marketingausgaben“ für die Marke und die internationalen Märkte vorgesehen sei.

In einer Telefonkonferenz zu den Geschäftszahlen sagte CEO Ariane Gorin, das Unternehmen gehe „speziell vor, um neben Kundenbindung und App-Nutzung auch die Treiber für wiederholtes Verhalten zu identifizieren, sei es das Einlösen von One Key Cash oder die Einführung von Produkten mit künstlicher Intelligenz wie Preisprognosen.“

Sie fügte hinzu, dass das Unternehmen nach weiteren Möglichkeiten suche, die Marketingausgaben zu rationalisieren.

Die Trip.com Group erhöhte im zweiten Quartal ihre Ausgaben für Vertrieb und Marketing. Das chinesische Online-Reisebüro investierte 390 Millionen US-Dollar, ein Plus von 20 % gegenüber dem Vorjahr. Dieser Betrag entsprach etwa 22 % des Umsatzes. Das Unternehmen begründete den Anstieg mit verstärkten Marketingaktivitäten zur Förderung des Geschäftswachstums, insbesondere im internationalen Online-Reisegeschäft.

Das Unternehmen erklärte, es orientiere sich an der Strategie anderer Online-Reisebüros und verfolge weiterhin seinen „Mobile-First-Ansatz“. Weiter hieß es, dass 65 % der Transaktionen auf der internationalen OTA-Plattform von der mobilen Plattform stammen, in Asien steige dieser Anteil auf 75 %.

Während einer Telefonkonferenz zu den Geschäftszahlen sagte Finanzchefin Cindy Wang, dass das Transaktionsvolumen aus dem mobilen Kanal „uns helfen wird, insbesondere langfristig bei den Vertriebs- und Marketingkosten eine starke Hebelwirkung zu erzielen“.